Politique de Retour et de Remboursement

1. Généralités

Chez Jicejewelry, nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les demandes de remboursement conformément à notre politique de retour.

Cette politique s'applique aux produits achetés sur Jicejewelry.fr. En validant votre commande, vous acceptez les termes de cette politique.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité. Le délai de 14 jours commence à partir du jour de la réception du dernier produit de votre commande.

Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation en nous envoyant une déclaration claire et sans ambiguïté, par email à Info@jicejewelry.fr

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine (si applicable), avec toutes les étiquettes attachées. Les produits retournés qui ne remplissent pas ces conditions seront rejetés et vous seront renvoyés.

Produits non retournables : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (par exemple, sous-vêtements, cosmétiques, produits alimentaires, etc.). Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit de notre site.

4. Processus de retour

1. Demande de retour : Contactez-nous à l'adresse Info@jicejewelry.fr pour obtenir un numéro de retour et l'adresse où renvoyer le produit. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

2. Renvoi du produit : Vous devrez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

3. Contrôle du produit retourné : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à son inspection pour nous assurer qu'il respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

5. Remboursement

Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement de la totalité du montant payé pour l'achat du produit, y compris les frais de livraison standard (si applicable). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours calendaires après réception et validation du retour.

Important : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme. Si le produit retourné n’est pas dans l’état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme (par exemple, un produit cassé, abîmé, ou différent de celui commandé), veuillez nous en informer dans les  24 heures suivant la réception de la commande, par email à Info@jicewelry.fr.

Nous prendrons en charge les frais de retour pour ces produits et vous offrirons une solution, soit un remboursement intégral, soit un échange, selon votre préférence.

7. Échanges

Nous n'offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande. Si le produit retourné est accepté et validé, le remboursement sera effectué dans les conditions décrites ci-dessus.

8. Retours en magasin (si applicable)

Si vous avez la possibilité de retourner vos produits dans l’un de nos magasins physiques (si tu en as), veuillez consulter les conditions spécifiques qui s'appliquent dans chaque point de vente. Le retour en magasin est soumis aux mêmes conditions de délai et d’état de produit que pour les retours par courrier.

9. Produits en promotion ou soldés

Les produits achetés en promotion, en solde ou dans le cadre d'une offre spéciale peuvent être soumis à des conditions spécifiques. Veuillez vérifier les conditions de retour et de remboursement sur la page produit.

10. Retours internationaux

Pour les commandes internationales, vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi afin de garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité. Veuillez noter que des frais de douane ou des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Email : Info@jicejewelry.fr

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